Representação conceitual de CRM e relacionamento omnichannel

Somos Resolvedores

Somos especialistas em gestão de relacionamentos. Integramos e implantamos sistemas customizados de CRM, dos mais simples aos mais complexos, para empresas de vários segmentos de negócio.

Aplicamos as mais modernas tecnologias, técnicas e ciência de dados para habilitar jornadas de relacionamento omnichannel capazes de proporcionar experiências extraordinárias para seus clientes e parceiros, em qualquer canal, dispositivo ou hora.

Não temos funcionários e sim resolvedores, profissionais com foco em resultado, que pensam no todo e oferecem sempre a melhor solução aos clientes.

O resultado? Mais satisfação, engajamento e retenção dos clientes, o que leva à valorização da sua marca, redução de custos e aumento de vendas.

  • Spin Off

    2009

    Spin Off

    A MakeITSimple nasceu para integrar soluções de CRM para a Proxis, empresa reconhecida pelo mercado como uma das melhores em serviços de Customer Experience multicanal e omnichannel, com mais de 20 anos de atuação.

  • Salesforce

    2010

    Parceria Salesforce

    MakeITSimple se tornou Salesforce Partner. Primeiros cases: Harley Davidson, Jaguar e Nissan.

  • Proxismed

    2015

    CRM para HealthCare

    MakeITSimple passa a atender também a Proxismed, spin off da Proxis Customer Experience, especializada em jornadas de relacionamento para o segmento de saúde. Primeiros cases: Eli Lilly, Amgen, Abbott, Galderma.

  • Cloud CRM

    2016

    100% Cloud

    1º CRM e Contact Center 100% Cloud da América Latina.

  • CRM HealthCare

    2018

    Maior projeto de CRM para Farmacêuticas do Brasil

    Implantação do CRM no Aché Laboratórios.

  • Zendesk

    2019

    Parceria Zendesk

    MakeITSimple se tornou Zendesk Partner.

  • 2020

    2020

    Venha fazer parte da nossa história!

    Fale com a gente!

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O que fazemos

Implementação de CRM

Oferecemos consultoria e implementação de soluções de CRM, que habilitam jornadas de relacionamento omnichannel e aproximam sua marca de seus clientes, por meio de atendimento personalizado e integrado, em qualquer canal e dispositivo.

Nosso objetivo é criar processos eficientes e produtivos, gerar visões estratégicas e insights para transformar o relacionamento, fidelizar os clientes e reduzir custos.

Autoatendimento inteligente

O comportamento do cliente mudou. Hoje, o atendimento deve estar disponível nas redes sociais, Whatsapp, Reclame Aqui, webchat e diversos outros canais além dos tradicionais telefone, e-mail e SMS.

Amplie o alcance do atendimento, reduza custos e eleve a satisfação dos clientes, por meio de chatbots, que aliam Inteligência Artificial à humana para produzir diálogos naturais e resolutivos, nas diversas interfaces, com melhoria contínua da base de conhecimento da máquina.

Business Process Outsourcing

Coloque atenção no que é mais estratégico para seus negócios, deixando o dia-a-dia da gestão da sua plataforma de relacionamento com a gente. Ganhe eficiência e reduza custos com nossos serviços especializados de gerenciamento, manutenção e suporte. E mais: cuidamos de toda a operacionalização do seu atendimento com os serviços de customer experience da Proxis e Proxismed.

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Seu CRM em 6 passos

Passo 1

1. Mapeamento de necessidades

Entendimento de necessidades e objetivos de negócio.

Passo 2

2. Definição da estratégia

Definição de estratégia e planejamento da solução para atender as necessidades e objetivos identificados na etapa anterior.

Passo 3

3. Validação da solução

Testes e validação da estratégia e da solução.

Passo 4

4. Parametrização da ferramenta

Configuração do sistema de CRM segundo a estratégia definida nas etapas anteriores.

Passo 5

5. Implantação

Engloba instalação, testes, validação e treinamento dos usuários. Então, iniciamos a operação, acompanhando de perto.

Passo 6

6. Pronto para o sucesso?

Agora é só aproveitar os ganhos de satisfação de clientes, vendas, eficiência e redução de custos, enquanto mantemos tudo funcionando.

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Por que a MakeITSimple

O que nos torna únicos:

Atendimento

Experiência própria em atendimento

Atendimento está no nosso DNA. Atendemos clientes e implementamos plataformas de atendimento há mais de 30 anos, desde antes de nossa origem como spin-off da Proxis Customer Experience. Contamos com Contact Center Omnichannel dentro do nosso próprio grupo. Atender o cliente é o nosso dia-a-dia.

Integração

Capacidade de integração

Integramos plataformas de atendimento a diversos sistemas, tais como telefonia, Business Intelligence, ERP, PBM (Programa de Benefícios em Medicamentos) e até entre CRMs.

Legislação GDPR e LGPD

Domínio da legislação GDPR e LGPD

Nossa equipe de Governance, Risks and Compliance garante conformidade em relação às legislações de proteção de dados GDPR e LGPD, sobre as quais temos profundo conhecimento. São avaliadas continuamente questões de estratégia, processos, pessoas e tecnologia, com o intuito de identificar eventuais premissas e/ou restrições.

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Nossos Parceiros

Zendesk

Proporcione as melhores experiências do cliente com Zendesk, interagindo por telefone, chat, email, redes sociais ou qualquer outro canal que você imaginar, tudo em um só lugar.

Genesys

Plataforma com soluções de atendimento ao cliente, marketing e vendas, construída para desenvolver relacionamentos melhores e que satisfaçam os clientes. 65 das 100 maiores marcas do mundo escolheram a Genesys.

Inbot

Chatbot com Inteligência Artificial. Omnichannel que potencializa resultados, aumenta a qualidade dos canais de atendimento, combinado à redução de custos e aumento de eficiência.

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Quem confia

Solucões implementadas para:

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Vamos conversar?

Entre em contato e venha tomar um cafezinho enquanto a gente fala de CRM.

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